Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yumuşak Rehber
Açıklama
Text copied to clipboard!
Yumuşak Rehber pozisyonu için bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rol, kullanıcıları, müşterileri veya çalışanları empati, sabır ve etkili iletişim yoluyla yönlendirme ve destekleme sorumluluğunu taşır. Yumuşak Rehber, özellikle dijital platformlarda, eğitim ortamlarında veya müşteri hizmetlerinde bireylerin doğru bilgiye ulaşmalarını, süreçleri anlamalarını ve kendilerini rahat hissetmelerini sağlamada kritik bir rol oynar.
Bu pozisyon, teknik bilgi kadar duygusal zekâya da sahip olmayı gerektirir. Yumuşak Rehber, karmaşık bilgileri sadeleştirerek aktarabilmeli, karşısındaki kişinin ihtiyaçlarını anlayarak ona uygun çözümler sunabilmelidir. Aynı zamanda, kullanıcı deneyimini iyileştirmek adına geri bildirim toplar, analiz eder ve ilgili birimlerle paylaşır.
Yumuşak Rehber, eğitim materyallerinin hazırlanmasında, kullanıcı arayüzlerinin test edilmesinde ve kullanıcı destek süreçlerinin geliştirilmesinde aktif rol alır. Bu kişi, hem birebir hem de dijital kanallar üzerinden rehberlik sağlayabilir. Özellikle teknoloji, eğitim, sağlık ve kamu hizmetleri gibi alanlarda bu rol büyük önem taşır.
İdeal aday, sabırlı, anlayışlı, çözüm odaklı ve iletişim becerileri yüksek bir kişiliğe sahip olmalıdır. Ayrıca, farklı yaş grupları ve kültürel geçmişlerden gelen bireylerle etkili iletişim kurabilme yeteneği aranmaktadır. Yumuşak Rehber, bireylerin kendilerini güvende hissetmelerini sağlayarak, onların süreçlere daha kolay adapte olmalarına yardımcı olur.
Bu pozisyon, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın, sürekli öğrenmeye açık ve gelişime önem veren adaylar için uygundur. Eğer siz de insanlara yardım etmeyi seviyor, empati kurma yeteneğinize güveniyor ve yönlendirme konusunda başarılı olduğunuzu düşünüyorsanız, sizi ekibimize bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcılara süreçler hakkında nazik ve açık rehberlik sağlamak
- Eğitim materyalleri ve kullanıcı kılavuzları hazırlamak
- Karmaşık bilgileri sadeleştirerek aktarmak
- Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Destek taleplerine zamanında ve empatik şekilde yanıt vermek
- Dijital platformlarda kullanıcı deneyimini iyileştirmek
- Ekip içi iletişimi desteklemek ve bilgi paylaşımında bulunmak
- Kullanıcı arayüzlerini test ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Eğitim oturumları düzenlemek ve sunmak
- Kültürel ve bireysel farklılıklara duyarlı rehberlik sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İletişim becerilerinde yüksek düzeyde yetkinlik
- Empati kurma ve sabır gösterme yeteneği
- Eğitim veya kullanıcı destek alanında deneyim
- Problem çözme ve analiz yeteneği
- Türkçe dilinde akıcı konuşma ve yazma becerisi
- Temel bilgisayar ve dijital platform bilgisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Karmaşık bilgileri sadeleştirme becerisi
- Geri bildirim alma ve uygulama yeteneği
- Yüksek duygusal zekâ
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kullanıcı rehberliği yaptığınız bir deneyiminizi paylaşır mısınız?
- Empati kurma becerinizi nasıl tanımlarsınız?
- Zor bir kullanıcıyla nasıl başa çıkarsınız?
- Eğitim materyali hazırlama konusunda deneyiminiz var mı?
- Karmaşık bir bilgiyi sadeleştirerek nasıl anlatırsınız?
- Bir ekip içinde nasıl çalışırsınız?
- Kültürel farklılıklara karşı yaklaşımınız nedir?
- Geri bildirim alırken nasıl hissedersiniz?
- Dijital platformlarda kullanıcı deneyimi hakkında ne düşünüyorsunuz?
- Bu pozisyonda sizi en çok motive eden şey nedir?
